如果讓一位普通用戶(hù)對一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，一般會(huì )對視覺(jué)感受、功能體驗、可用或使用體驗、內容吸引力等幾個(gè)方面進(jìn)行描述，這也就是我們平常說(shuō)的用戶(hù)體驗，根據前面提到的“用戶(hù)體驗的四個(gè)基本要素”，來(lái)分析下如何讓一個(gè)網(wǎng)站在用戶(hù)體驗上獲得較高的評價(jià)。
我們將網(wǎng)站看成一件普通的產(chǎn)品，評價(jià)這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，一般會(huì )與經(jīng)歷，感受，體會(huì )等一些詞語(yǔ)聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)站中存在競爭，產(chǎn)品中一樣存在，那么在經(jīng)歷、感受和體會(huì )上談網(wǎng)站用戶(hù)體驗，可以從廣義和俠義上來(lái)談?wù)勅绾卧u估一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗。
狹義上：用戶(hù)體驗指的是“網(wǎng)站前端呈現部分，涉及到用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的需求、認知、操作、系統反饋、呈現部分”的內容；
廣義上：用戶(hù)體驗則包括了“網(wǎng)站在滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)現需求的完整過(guò)程中，影響用戶(hù)的行為與感受的所有方面”的內容。
很多網(wǎng)站用戶(hù)體驗部門(mén)往往都是在負責“狹義的用戶(hù)體驗”定義部分的工作，但人們平時(shí)談?wù)摰母嗟?，則是從廣義的用戶(hù)體驗來(lái)對網(wǎng)站的評價(jià)，這樣一來(lái)用戶(hù)體驗就變成了公司每個(gè)部門(mén)，每個(gè)人都需要關(guān)注的事情了。
那么對于“廣義用戶(hù)體驗”，該如何度量，如果網(wǎng)站參與者都能夠明確、清晰的描述出他所參與工作的用戶(hù)體驗的好與壞，那我們就有了改進(jìn)和提高的基礎。
下面是一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗創(chuàng )造模型。利用這個(gè)模型，可以幫助我們去建立良好的從用戶(hù)研究到項目管理的人員分工協(xié)作，并且在進(jìn)行網(wǎng)站設計時(shí)把握每個(gè)層級，更加有據可依。也許按照他說(shuō)的那樣做，一個(gè)良好用戶(hù)體驗網(wǎng)站就可能會(huì )被創(chuàng )造出來(lái)。